「どうしてうちを選んでいただいたのですか？」と聞いたときに
ありがたい事にそう言っていただけることがあります
電話での受け答えから、買取が成立して荷物の運びだしをする時まで なるべく丁寧に対応する事は心がけていますが、忙しい時などに至らなかったこともあり、後で反省した事もありました
その反省をいかして、忙しい時や疲れた時でも丁寧にしっかりと説明をしていくようにしています
昔ながらの買取業者などは自分が長く業界にいるから、一般の人の感覚を忘れてしまっていて、お客さんが売れると思って出した品物をあっさりと「これは売れないよ」「買い取れるものが何もないね」とか当たり前の様にいって、特に何も説明しない人も多いです
また、買取業者からよく聞く言葉ですが「お客と仲良くなったらこっちのものだよ」という人もいます
お客様に信頼してもらって仲良くなることは良いことだと思いますが、わざと馴れ馴れしい感じで話して安心させてまとめて安めに買取している人もいます
商売として見ると安く仕入れて高く売るのは基本といえば基本ですが、やはりものには限度がありそういうやり方をしている人は見ていると、本当によい品物の時に買えない事になっている感じがします
どうもこの業界は一般企業と違ってアングラというか、よくいえばラフな感じがあってお客様の中にはそれが合わない人もいると思います
もちろんいい人達が多いのですが、言葉遣いや身なりで損している場合もあると思うので「人のふり見てわがふり直せ」で行きたいと思っています
私はこの業界に入る前、全くちがう仕事を七年ほどしていてそこで一般常識を学びました
といっても基本的な挨拶や電話での受け答え、メールやファックスの書き方など本当に基本的な事ですが今の仕事でも大分役立っています
基本的な事をしているだけなのに「何社か電話したけど一番対応がよかったから、来てもらった」「前に来た業者に比べて、スタッフみんな感じがよくて、よかったわ」など言われて、リピーターや紹介につながる事もあります
特に私たちの場合は呼ばれる相手が中高年の方が多いので、特に初めてお電話いただくときは不安な気持ちもあると思うので、安心してもらえるように対応するようにしています
ですので少なくともお電話での対応では、不快に思うことはないと思いますのでご相談があればお気軽にお問い合わせください
買取業者に連絡する事が初めての方は特にご安心ください。しっかりと説明いたします
