営業という言葉は人によっては、少し強引さを感じる方もいるかと思います
なので買取業者も一番大事なのは営業力とか書かれると、迷っていたり売りたくないと思っている人から強引に買取したりテレアポ営業や訪問買取で家に上がって高圧的な態度で貴金属やブランド品を買い叩いたりなどと思ったしまうかもしれませんが、そういう事では全くありません
そもそもそういう悪徳業者は論外ですし、いずれ淘汰されていくでしょう
ここでいう営業力というのは「集客」「接客」「聞く力」の事になります
まず「集客」についてですが、さっき書いたようなテレアポ営業や訪問買取などの法的にもグレーで強引な方法は、当社は行っておりません
当社が行っているのは店舗、ネット、チラシ経由など正直特に目新しい事はしていません、そしてもう一つの大きな柱がリピーター・紹介になります
店舗営業やイベント出展もしているのでその際にお客様から買取の相談を受けることもあり、内容的に対応できそうな場合は出張査定させていただきます
この時の接客態度などが大事なのは言うまでもありません
次にネットとチラシに関してですが、とにかく目にとめてもらわない事には何も始まらないのは事実ですが、それだけでは駄目です
前職で広告代理店で働いていた時に言われたことに「目に留まるだけでは駄目、心に留まらないと効果は出ない」というものがありました
目に留まる事だけを優先するのであれば、チラシの配布枚数を増やしてネット広告を大量に出せばその目的は達成できるかもしれませんが、それだけでは予算ばかり大きくなって問い合わせはそこまで増えなくて非常にコスパの悪いものになってしまいます
そういう事を続けているとお客様にも結果的に迷惑をかけてしまいますし（買取価格を不当に安くしたり）そもそも企業として継続する事も出来ません
大事なのは目に留まった人に、いかに数ある買取業者の中から当社を選んでいただくかという事になります
そのために買取で伺ったお客様の要望などをフィードバックしたり、このブログなどでいろいろな情報を発信したりする事を継続的に行っていかなければなりません
ここをサボってしまって最後の更新が3年前の新年のあいさつなどになっていると、見た人の信用を無くしてしまいます
こういった部分を手を抜くことなく積み上げていく事も、大事な営業だと思います
次に「接客」ですがこれも最初に書いたように、強引に話をまとめる様な事はやってはいけないですし、そもそも当社のスタッフは全員貫録のない見た目をしていてやろうと思ってもできません
そしてこの業界に入って驚いたことの一つに、基本的な一般常識を持ち合わせない人も結構いるという事です
言葉遣い・挨拶・最低限の身だしなみ・時間厳守などがまるで出来ていなくて、電話でのお問い合わせでも売れないものや価値の低いものだとわかった途端に対応が雑になる業者も実際に見た事もあります
確かにお問合せいただいても出張査定などにお伺いする事が出来ない場合もありますが、電話でもメールでもなぜ買取できないかを説明したうえで丁寧にお断りするように心がけています
本当に見聞きしている中でさっきの電話対応もそうですが、伺った際に買取れるものがない時に態度が変わったり、売ってくれないとわかった途端に不機嫌になったり高圧的になったりする業者がいます
一般常識や一般社会のルールでは到底通用しない人たちが残念ながら一定数います
私は20代の頃、異業種（広告代理店）の営業を7年ほどやっていたので、こういう人たちはなかなか衝撃でした
もちろん当時は営業ノルマもあったのでお客様に買ってもらわなければならなかったので、足を運んで提案してセールスしていましたが仮に成約しなくてそれで態度を変えるというのはあり得ませんでしたし、そんな事をしていたらあっという間に誰からも相手にされなくなってしまいます
ですので買取できるできない関係なく、対応だけは失礼のないよう丁寧にしていきたいと思います
また身だしなみに関してですが、当社の場合はブランド・貴金属買取業者のようなスーツを着たりは、家具の運び出しなどもありますのでありませんがお客様に不快を与えないような身だしなみは気を付けています
これに関しても薄汚れた格好で行く昔ながらの業者もいます
あとはこれも当たり前の話ですが時間は守るという事です
遅刻はお客様の時間を奪ってしまいますし、一番失礼な行動だと思います
また営業的にはいきなりお客様に不満・不信感を与えるのは、自ら不利になるだけでデメリットしかありません
ただし一日に複数件予約が入っていて思っていたよりも買取作業が長引いてしまい、遅れてしまった事もありますが、その際も必ず早めに次のお客様に連絡を入れるように心がけています
最後に「聞く力」です
これは営業経験のある人ならわかると思いますが、一番大事なのはセールストークではなくお客様の要望をいかに聞き出して、それに対応できるかという事です
買取の場合ですと、とにかく高く買ってほしいのか、値段よりも少しでも荷物を減らしたいのか、時間がなくて急な依頼に対応してもらいたいのか、そしてそれらになるべく対応できるように体制を整えていく必要があります
また買取というものもあくまで人間と人間が行うものになるので、お客様の品物に対する思い入れだったり遺品整理でしたら故人の思い出などを聞いたりする事で、少しだけかもしれませんが売却する寂しさなども和らいだりする事もあります
またそこで聞いた事が次の買取に役立ったり、そこでのつながりから別のお客様を紹介していただいた事も多くあります
このように「集客」「接客」「聞く力」を大切に、当社も「営業力」を最大限に活かして頑張っていきたいと思います
