日々問い合わせをいただくなかで、たまにあるのが「こういう業者さんに電話をすることが初めてなので、どうしたらいいのかよくわからないのですが」といった声です
もちろんそういう事を言わない人の方が多いと思いますので、実際は結構な比率で初めて買取業者に連絡する方がいると思います
確かに 何度も買取を依頼したことのある人の方が少ないでしょうし、どのように話を進めていいのかわからない人も多いと思いますので大体の流れを説明したいと思います。
当社の場合、最初に問い合わせをいただく方法はお電話・メール・ライン・店舗への来店の４つになります
まずはお電話でのお問い合わせですが、出来ましたら買取してもらいたい品物、品物のある地域をお伝えいただき、出張希望か来店希望か、出張希望の場合はご希望の日時をあらかじめ決めていただけると、お話がスムーズに進み助かります
そこでの内容によっては残念ながら出張査定にお伺いできない場合もありますが、出張査定可能な場合は日時を合わさせていただいてからお伺いいたします
またお電話でお問い合わせいただく際のお願いですが、お問い合わせいただいたときに別の電話対応中や買取作業中などで電話に出られない時があります。その際はこちらから着信のあったお電話番号におかけ直しさせていただきますが、たまに非通知設定の方もいらっしゃいます。その場合はこちらから折り返すことが出来ませんので、大変恐縮ですが再度お問い合わせいただければと思います
もう一つお客様にお願いなのですが、家をお引っ越しや解体で荷物を整理したい時にやはり一番大きくて片付けるのが大変なのが家具類なので、お問い合わせの際に「桐だんすと鏡台と座卓なんだけど…」と家具の事しかお話しいただけない場合があります。
お電話で家具の状態やサイズなどを聞いて当社での買取が出来そうだと思ってお伺いしたときに、家具以外の骨董品も数があって家具よりも大分高額での買取が出来た事もありました。その際に「なんでお電話で家具以外の骨董品のお話をしなかったのですか？」というと「細かいものは別に私たちでいつでも捨てられるから、片付けるのにとにかく大きなものを先に処分したかったの」という事でした。
その場合、家具の買取が難しいと判断した場合はお電話の段階でお断りしてしまうこともあり、本当は買い取れる品物を買い取れずゴミとして捨てられてしまう事になってしまいます
ですのでなるべく家具優先だとしてもそれ以外の品物がある場合はその事もお伝えください。そうすれば家具だけでは難しい場合も小物と合わせれば家具も買取もしくは引取が出来る場合もあります
また最近増えてきているメールやラインでのお問い合わせですが、こちらは24時間受付していますし（ご返信は営業時間内になります）ラインは個人情報も必要ないのでお気軽にお問い合わせください。またお電話と違ってこちらからその場でヒヤリングすることが出来ませんのでなるべく詳細や希望などをお伝えいただけると助かります
また店舗への来店希望の方は出来ましたら、事前にお電話で予約いただいてからお越しください。出張買取でスタッフが全員外出してしまっている場合もありますし、無駄にお待たせさせてしまうことにもなりますのでよろしくお願いします
初めての問い合わせの場合不安もあると思いますが、なるべく丁寧に対応いたしますので安心してお問い合わせください
