一期一会とはもともと茶道から生まれた言葉で、茶会に臨むときはその機会は2度とないと思って招く側も客側も誠意を尽くすという意味になります
大げさですが買取業務も続けていくと同じで、この気持ちが大事なんだと思う事が増えてきました
買取業務というと一般的に飲食業などと違って、リピーターなどが付きにくいです
荷物を整理したいときに呼んでいただいて、その時に買取をさせていただいたらご満足いただいてもそれで終わりになる事が大半です
当社は買取だけでなくアンティーク品の販売もしているので、そちらでは定期的に買っていただける方もいますが、買取の場合はビジネスの特性上なかなかそういうわけにもいきません
なので買取業者は常に新規客を見つけるために広告宣伝を行ったりして顧客獲得にしのぎを削っています
しかし買取業務に重点を置いて経験を重ねていくと、新規獲得する努力ももちろん大事ですがそれ以上にお伺いした時に誠実に丁寧に対応することが本当に大事だと実感しています
もちろん満足いただいても1度限りの場合が多いですけど、何度も呼んでいただいているリピーター様もいらっしゃいますし、知り合いを紹介してくれたことも何度もあります
そしてそれ以外にもそういった気持ちで接していると成約率も上がりますし、いろいろな情報も得られます
特に当社のお客様は50代以上の方が多いので人生経験も豊富で、自分のビジネスにも役立つようなお話や資産形成から骨董品のマニアックな知識、子供の教育に関する事まで知識として重要な事を沢山教えてもらっています
実際にお客様に教えてもらったことを、その後ネットや本で調べたこともあります
そうやって得た知識を別のお客様の会話の中で活かせたことも一度や二度ではありません
もちろん無駄話をダラダラするような事はしませんし、なるべく早く済ませてほしい方も多いと思いますので基本的にはスムーズに進めるようにはしています
当社は骨董品の買取や荷物の整理が主な業務なので、それに関する知識は日々アップデートすることはもちろんですしお客様が求める情報もそれに関する事が一番だと思いますが、やはり人対人ですから限られた時間の中でもお互いの意思の疎通ができた上でお取引できた方がいいと思います
特に当社が買い取らせていただく品物は両親や祖父母の遺品だったり、ご自身で集めた物など思い入れが強い事が多いのでなおさら買取金額はもちろんですが、品物の価値を分かったうえで感じよく丁寧な人に買ってもらいたいと思われる方が多いです
なのでリピーター様を増やす、紹介をいただく、成約率を上げる、顧客満足度を上げる、そのすべてに関わってくるので長期的に見ても会社の発展にも直接影響するところですので、今後も一人一人のお客様に一期一会の気持ちで接していきたいと思います
